Qu’est-ce que le marketing RH
Le marketing RH ou marketing des ressources humaines est une démarche globale de marketing appliquée aux ressources humaines qui permet d’attirer l’attention de vos cibles. Le marketing RH se veut un ensemble de méthodes et de moyens permettant la fidélisation des talents actuels et l’acquisition de nouveaux talents. Le marketing RH c’est de vendre une image valorisante et attrayante de l’organisation auprès de ses cibles (employés actuels et futurs) en s’assurant bien entendu de la cohérence entre cette image et la réalité (l’expérience réelle).
Dans un monde où la concurrence pour les ressources adéquates et les talents clés est à son paroxysme, les organisations qui souhaitent se faire choisir doivent se mettre en valeur et faire voir et entendre leurs messages. Leur attractivité repose sur leurs capacités à séduire salariés et candidats potentiels.
Enfin, le Marketing RH c’est une approche qui positionne les collaborateurs actuels et futurs comme des clients, dans le but de développer des relations durables et faire de l’organisation un employeur attractif.
Le marketing RH est-il différent du marketing traditionnel ? Non. Il faut dans les deux cas prendre soin d’analyser le marché interne et externe, analyser les attentes, définir son auditoire cible et la segmenter, développer et positionner son offre (produits, services ou marque employeur) et enfin commercialiser. En marketing RH la phase commercialisation revient à communiquer son attractivité liée à ses valeurs et son expérience employé distinctives.
L’utilisation d’une stratégie de marketing-mix axée sur le 4 E plutôt que sur les 4 P sera une étape cruciale pour permettre l’atteinte des résultats souhaités.
L’émotion
Pour donner envie de découvrir et faire confiance à une marque on doit viser de toucher émotionnellement la cible, lui faire vivre des émotions mémorables. Simon Sinek disait : « Les gens n’achètent pas ce que vous faites, mais pourquoi vous le faites. » Les gens « achèteront » une histoire, une expérience, des valeurs.
L’expérience
L’expérience client est un élément fort important de nos jours, tout autant que l’expérience employée. Proposer quelque chose d’unique et de distinctif, surprendre et créer un lien, voilà ce qui vous mettra sur de bonnes pistes d’une expérience réussie. Une expérience satisfaisante poussera les clients/candidats/employés à promouvoir la marque dans son entourage et ainsi devenir un ambassadeur.
L’exclusivité
Adapter son discours de manière à faire sentir vos candidats et employés uniques. Parfois il suffit de peu de choses, telles que la personnalisation du message, de l’offre ou des avantages. Coca-Cola l’a brillamment démontré en apposant des prénoms sur ses bouteilles, une campagne ayant remporté un franc succès. Se différencier et offrir une expérience exclusive, unique et personnalisée, voilà votre défi.
L’engagement
Le « client » aime interagir avec la marque et s’impliquer dans l’histoire de celle-ci de sorte à en faire partie. Faites évoluer la communication de votre marque et favorisez l’interaction avec celle-ci pour permettre un engagement des utilisateurs. Cet engagement renforcira la confiance et les liens avec votre organisation.
Qu’est-ce que la création de contenu marque employeur?
L’une des techniques disponibles pour que le marketing RH puisse mettre en valeur et rendre distinctif le capital humain d’une organisation pour répondre à des enjeux stratégiques et opérationnels d’attraction et de fidélisation du personnel est l’inbound recruiting.
Le marketing influence de manière importante le recrutement de personnel depuis quelques années déjà. Il en va aussi de même pour l’inbound marketing dont l’objectif est de gagner l’attention de vos cibles ou prospects, qui permet d’attirer les prospects en produisant du contenu de qualité (ces contenus peuvent prendre de nombreuses formes : e-book, vidéos, infographies, étude de cas, etc.) sur votre site, blogue et/ou vos réseaux sociaux.
L’inbound marketing appliqué au recrutement mène aux stratégies d’inbound recruiting, qui nourrissent et renforcent les stratégies de marketing RH. L’inbound recruiting permet de donner de nouveaux leviers de performance aux ressources humaines.
Dans une stratégie de Marketing RH, la création de contenu est donc inévitable, que ce soit des textes, du contenu visuel, des vidéos ou autres.
Les contenus marque employeur sont orientés sur l’expérience ou la relation organisation-employé au quotidien, mettant en évidence les attributs organisationnels (valeurs, succès de l’organisation, implication citoyenne, pratiques RH, avantages, etc.).
Ce type de contenu (Marque Employeur) permet de développer et cristalliser une stratégie d’Inbound Recruiting, permettant d’offrir du contenu informatif de qualité, pour attirer et « convertir » des candidats potentiels afin de combler vos emplois actuels et futurs.
Désormais, les candidats s’informent en ligne sur une organisation susceptible de les embaucher. Les informations recueillies influencent leur décision.
Quels sont les avantages du marketing RH?
Le marketing RH permet à l’organisation de bénéficier de diverses retombées. Parmi les résultats les plus souvent observables et mesurables, nous retrouvons:
- L’augmentation de la notoriété de l’organisation
- L’augmentation de l’entrée de candidatures
- L’amélioration de l’engagement interne
- Une diminution des coûts de recrutement
- Une diminution des coûts liés au taux de roulement
- La génération d’opportunités d’affaires
- L’accroissement des ventes
Qu’est-ce que le positionnement employeur?
Le positionnement employeur est l’ensemble des efforts faits par l’organisation auprès des candidats et de ses employés pour développer et valoriser les avantages à travailler pour elle (Kapoor, 2010), en faire un lieu attractif, où il fait bon travailler et différent de ses concurrents (Berthon et al., 2005; Chabra et Misha, 2008 ; Kapoor, 2010; Lievens, 2007).
Le positionnement employeur est le fondement de la stratégie de marketing RH. Ce positionnement consiste en la promesse de l’organisation concernant l’expérience employé. Cette promesse sera élaborée et développée la plupart du temps autour de certains éléments clés :
- Mission, vision et valeurs
- Les pratiques RH
- Le style de gestion
- Les politiques internes
- La culture organisationnelle
- Le climat de travail
Ce sont ces éléments qui serviront ensuite à bâtir un plan de communication et une stratégie de marketing RH.
Sur quel(s) élément(s) miser d’abord ?
Quelles pratiques une organisation devrait-elle mettre en place?
Pour répondre à cette interrogation, 4 questions peuvent être adressées et permettre de vous éclairer.
- Que cherchent les travailleurs?
Selon la ou les cibles que vous souhaitez séduire ou convaincre, certaines pratiques RH ou éléments de votre positionnement auront un impact plus important. - Quelles sont les capacités de votre organisation ?
Certaines pratiques RH ou certains éléments de votre positionnement vont nécessiter plus d’efforts, plus d’investissements, donc selon vos ressources disponibles, orientez vos priorités. - Quels sont les résultats RH souhaités?
Certaines pratiques RH ou certains éléments de votre positionnement vont engendrer des résultats différents. Certaines pratiques ont une incidence accrue sur la rétention, sur la mobilisation, d’autres sur l’attraction ou la fidélisation, par exemple. - Quel(s) problématique(s) ou enjeux souhaiteriez-vous adresser
Certaines pratiques RH ou certains éléments de votre positionnement permettront d’améliorer un enjeu spécifique, il suffit de déterminer lequel vous aimeriez adresser en priorité.
Qu’est-ce qu’une campagne de recrutement?
Une campagne de recrutement est une somme d’actions concertées, ponctuelles et orientées sur des besoins immédiats.
Elle permet de rejoindre une multitude de candidats potentiels et de dénicher de nouveaux talents. Une campagne de recrutement peut englober plusieurs stratégies marketing et ressources humaines, qui serviront la plupart du temps à pourvoir plusieurs postes similaires ou distincts.
Une campagne de recrutement mettra en place diverses techniques de communication et de marketing pour faire connaître l’entreprise à davantage de candidats, en utilisant une variété de supports de communication contrôlés par l’organisation (site web, réseaux sociaux, marketing de contenu, inbound recruiting, etc.), une variété de supports payés par l’organisation (espaces publicitaires, publicités réseaux sociaux, remarketing, etc.) ou encore par le biais d’un programme d’ambassadeurs internes (employee advocacy).
En plus de la qualité de la création des supports à la communication, du ciblage effectué et de l’attractivité des affichages des postes, l’efficacité de la campagne de recrutement sera nécessairement influencée par la marque employeur.
Marketing RH : comment se lancer
Préalablement à l’amorce d’une démarche de Marketing RH, il serait considéré comme une bonne pratique d’effectuer un diagnostic sur l’attractivité de votre organisation. Cette étape implique une analyse de la situation en lien avec les 4 grands axes de l’attractivité pour ensuite préparer un plan d’action stratégique, détailler un échéancier et un budget.
Quels sont les 4 axes de l’attractivité d’une organisation ?
1.La notoriété de l’organisation
Votre organisation occupe-t-elle l’espace médiatique? Est-ce que l’organisation jouit d’une notoriété importante reliée aux cibles auxquelles elles souhaitent s’adresser?
2.La réputation
Quelle est la réputation de votre organisation face aux cibles que vous souhaitez rejoindre? Cet auditoire a-t-il confiance envers votre organisation? Votre organisation suscite-t-elle auprès de cet auditoire l’envie d’entrer en relation? Votre organisation a-t-elle à redorer son image ou regagner la confiance?
3.La marque employeur
Quels sont vos avantages concurrentiels en tant qu’employeur? Comment peut-on résumer ou décrire l’expérience employé au sein de votre organisation? La perception de l’expérience est-elle uniforme ?
4.Le processus de recrutement.
Quelles sont les étapes de votre processus de recrutement, de l’analyse du besoin, à l’affichage, en passant par les prises de contact jusqu’à l’accueil et l’intégration? Votre processus permet-il une expérience positive, satisfaisante, engageante, distinctive?
« L’être humain est ainsi fait qu’il a besoin de sentir une appartenance à un groupe, le premier de tous étant, bien sûr, la famille. Plus celle-ci véhicule des valeurs fortes, plus la famille reste soudée. Il en va de même pour le milieu de travail. Plus l’entreprise offre un projet collectif mobilisateur, plus les employés ont envie d’appartenir à ce groupe et d’y évoluer. C’est évidemment plus facile à dire qu’à faire et le défi se trouve justement là : comment arriver à modeler cet environnement qui fera en sorte que chacun aura envie de donner le meilleur de lui-même pour que, finalement, tout le monde y trouve son compte. » Pierre Paul-Hus, Éditorial suite à la conférence « Comment créer un monde auquel les gens veulent appartenir » de Proxima Centauri, dans le cadre de l’événement le Printemps des réseaux sociaux
Expert en marketing traditionnel et numérique
Augmentez la notoriété de votre organisation, générez plus de ventes, engagez vos clients à votre marque, positionnez-vous comme un employeur distinctif en développant ou en consolidant votre marque employeur.
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