Titre du poste : Agent de service à la clientèle (#5)
Voici un modèle de description d’emploi qui peut vous servir de fondation pour présenter clairement les attentes et responsabilités liées au poste.
Cet exemple proposé peut vous appuyer et vous guider pour rédiger, revoir ou bonifier une description d’emploi dans le cas où elle est inexistante ou dans une situation d’amélioration.
Description du poste Agent de service à la clientèle
L’agent de service à la clientèle répond aux demandes de renseignements, donne des informations au sujet des produits, des services et des politiques d’une organisation et fournit des services à la clientèle tels que la réception des paiements et le traitement des demandes de service.
Responsabilités et tâches principales
- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages des clients de manière opportune et courtoise.
- Écouter activement les préoccupations des clients, poser des questions pertinentes pour comprendre leurs besoins et offrir des solutions adaptées.
- Fournir des informations précises sur les produits ou services de l’entreprise, les politiques, les procédures et les tarifs.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle, en suivant les protocoles établis.
- Traiter les plaintes des clients de manière proactive et en assurant un suivi approprié pour garantir la satisfaction du client.
- Effectuer des tâches administratives telles que la gestion des comptes clients, la saisie des données et la tenue de dossiers.
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.
Formation requise et conditions d’accès
Diplôme d’études secondaires ou équivalence
Compétences et qualifications requises
- Connaissance de la suite MS Office
- Souci du détail, Autonomie, Sens de l’organisation, Flexibilité et adaptabilité, Service client.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, Travail d’équipe.
Atouts (facultatif)
Bilinguisme, Expérience en ventes internes.
Les principaux secteurs d’activité dans l’ensemble du Québec où l’on retrouve le poste d’agent de service à la clientèle :
Commerce de détail, Gestion de sociétés et d’entreprises et services adminsitratifs, de soutien et autres, Administrations publiques, Industrie de l’information et industrie culturelle, Commerce de gros.
Ensemble de mots-clés pour le poste d’agent service à la clientèle :
Mots-clés : Service à la clientèle, Ventes, Support technique, Satisfaction client, facture.
Mots-clés pour des recherches booléennes pour un poste d’Agent service à la clientèle
- « Service à la clientèle »
- « Gestion des plaintes »
- « Support client »
- « Résolution de problèmes »
- « CRM »
Rémunération pour un agent service à la clientèle
Au Québec, la rémunération pour les postes d’agent de service à la clientèle peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs, tels que l’expérience de la personne, la taille de l’organisation, le secteur d’activité et la localisation géographique.
En 2024, les tendances salariales pour ces postes continuent d’évoluer en réponse aux changements du marché du travail, à l’inflation et aux ajustements des pratiques de rémunération des entreprises.
Pour un agent de service à la clientèle, le salaire de départ pour quelqu’un avec 2 à 5 ans d’expérience peut se situer autour de 40 000 $ à 50 000 $ CAD par an. Avec l’accumulation d’expérience, de compétences spécifiques, et des responsabilités accrues, le salaire peut augmenter, atteignant potentiellement 50 000 $ à 60 000 $ CAD pour des individus ayant plus de 7 années d’expérience.
Pour obtenir des informations précises et à jour sur les salaires pour un emploi d’agent service clientèle au Québec, contacter des recruteurs spécialisés dans le domaine. Ils pourront vous prodiguer des conseils personnalisés à votre contexte. emploi de gestionnaire de projet (en informatique) au Québec, contacter des recruteurs spécialisés dans le domaine. Ils pourront vous prodiguer des conseils personnalisés à votre contexte.
Avec son expertise de pointe, Proxima Centauri a développé un modèle unique, un gabarit type de description d’emploi qui permet de mieux gérer les étapes clés du cycle de l’emploi et de se démarquer dans sa gestion des ressources humaines. Ce modèle est disponible ici en format word :
GABARIT/MODÈLE UNIQUE – DESCRIPTION EMPLOI
Tests d’évaluation pour Agent de service à la clientèle
L’intégration de tests d’évaluation ou de tests psychométriques dans un processus de recrutement offre un avantage significatif pour identifier les candidats les plus adaptés à un poste. Ces outils permettent d’aller au-delà du CV et de l’entretien traditionnel, en fournissant une analyse objective et approfondie des compétences, de la personnalité ou encore des aptitudes de chaque candidat.
Pour faire des choix éclairés, réduire le risque d’embauches incompatibles, ou obtenir l’opportunité de mieux connaître vos candidats.es, l’utilisation de tests contribue à optimiser les processus de recrutement, en assurant une sélection de talents à la fois stratégique et harmonieuse, bénéfique pour les deux parties.
TESTS disponibles chez Proxima Centauri :
- Outil de Team Building : FIRO entreprise
- L’indice de personnalité au TRAVAIL – compétences en LEADERSHIP
- Indicateur de types de psychologiques MYERS-BRIGGS
- Outil de résolution de conflits Thomas-Kilmann (TKI)
- Prédicteur de réussite en VENTES
- Inventaire de personnalité et valeurs interpersonnelles
- Test d’habiletés cognitives
- BGTA – Batterie générale de tests d’aptitudes
- Test d’intelligence
- Test de français
- Test de sécurité au travail
En savoir plus : https://www.gestionproximacentauri.com/gestion/services-en-gestion/tests-psychometriques/
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