Sondage marketing.

Le sondage marketing aide les entreprises à prendre de meilleures décisions, et ce, en toute connaissance de cause. En effet, l’organisation faisant l’utilisation d’un questionnaire bien préparé et structuré avec l’objectif stratégique de répondre à une problématique d’affaire peut améliorer sa prise de décision.

Les sondages marketing numérique ou traditionnel constituent donc un avantage concurrentiel important lorsqu’ils sont ancrés au cœur de la stratégie marketing de l’organisation. Et cela va de soi puisque le niveau de connaissance marché acquis grâce au sondage marketing peut être excessivement précis et complet :

• Diminution des risques d’investissement.
• Identification de menaces et d’opportunités.
• Amélioration de la planification stratégique.
• Repérage de nouvelles tendances marchés.
• Analyse de perception sur les produits et services.
• Amélioration du service client.

Ces points ne sont que quelques avantages issus de la réalisation d’un sondage marketing. Et plus ils sont récurrents, plus l’entreprise peut mesurer l’évolution de l’environnement dans lequel elle évolue et améliorer ce qu’elle souhaite sonder.

Les diverses techniques de la recherche marketing peuvent être difficiles à maîtriser. C’est un fait qui découle du principe que les techniques de la recherche marketing découlent de la recherche scientifique.

Cela ne veut pas dire pour autant que le sondage marketing numérique, l’une des techniques de la recherche marketing, est réservé aux chercheurs en marketing. En effet, il est possible de réduire les faibles taux de participation aux sondages marketing et d’améliorer la fiabilité et la validité des résultats en suivant quelques étapes clés.

Ces étapes sont l’identification de la problématique et des objectifs du sondage marketing, le choix de l’échantillon, la détermination du mode d’administration et du moment de l’exécution.

Évidemment, il est essentiel de faire la saisie des données et l’analyse de celles-ci afin de tirer des conclusions permettant d’orienter les futures décisions de l’organisation. C’est évident et névralgique puisque mettre sur la tablette des indicateurs aussi précieux que ceux issus du sondage marketing revient à mettre tout le travail à la poubelle.

Il existe un ensemble de règles simples afin de faire la rédaction d’un ensemble de questionnaires tel que le questionnaire de satisfaction ou le questionnaire en ligne.

L’une de celles-ci est basée sur la rédaction du sondage marketing en s’adaptant au niveau d’éducation de la cible et du lexique de mots qu’elle emploie. Le questionnaire résonne donc plus dans l’esprit du client que s’il utilise des mots complètement déconnectés de sa réalité.

Hormis pour les entreprises du secteur B2B, il convient donc d’éviter le langage technique. Une deuxième règle simple est d’éviter d’orienter les réponses aux questions. C’est une forme de biais importante que beaucoup trop de sondeurs utilisent inconsciemment.

Il est également important de grouper les sections par thématique et de ne pas aborder les questions les plus complexes au début. Il est en effet important d’impliquer progressivement le répondant dans le sondage et non pas l’inverse ce qui aurait pour effet d’impacter le taux de complétion. Finalement, le sondeur doit éviter de faire l’écriture de questions qui en contiennent plusieurs.

Cela semble logique, mais cette problématique est très répandue et peut être solutionnée en scindant l’ensemble des questions complexes afin qu’elles fournissent la réponse à un seul concept.

Les résultats qu’une entreprise peut espérer obtenir d’un sondage marketing sont vastes et diffèrent selon que l’entreprise fasse des ventes interentreprises (B2B), des ventes aux consommateurs (B2C) ou les deux.

Ainsi, on compte parmi les résultats qu’une entreprise peut raisonnablement obtenir d’un sondage marketing l’ensemble des éléments suivants :

• Le profilage de l’audience et la définition des buyer personas
• La détermination des parts de marchés
• La mesure de la valeur perçue des produits et services
• La mesure de la perception de l’entreprise et/ou de ses marques et leur positionnement face à la concurrence
• L’opinion et les expériences à divers stades du processus d’achat
• La réponse aux attentes des clients et l’évaluation du service client
• L’intérêt envers un nouveau produit ou service
• La satisfaction à l’égard des produits et services existants
• L’évaluation de la satisfaction des employés
• L’identification du prix optimal des produits et services

Il existe quatre types d’administration de sondage fréquemment utilisés. Ils comprennent les questionnaires en face à face, les entretiens téléphoniques et les sondages marketing en ligne et les questionnaires sur support numérique ou papier.

Évidemment, chacun présente des avantages et le plus grand de ceux-ci est généralement associé au coût relié à l’exécution du sondage marketing.